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PREGUNTAS FRECUENTES

Tiempo de alistamiento y seguimiento del pedido

Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en alistarse mi pedido y cómo puedo rastrearlo?


Respuesta: El tiempo de alistamiento de tu pedido es de 1 a 2 días hábiles. Una vez que se envía, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete. Visita la sección de Seguimiento de Pedido para obtener actualizaciones en tiempo real.

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Embalaje de envio

Pregunta: ¿Cómo se empaqueta mi pedido?


Respuesta: En EXPERIENCE, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos un embalaje resistente y seguro para proteger cada artículo durante el transporte, asegurando que tu experiencia de unboxing sea tan especial como el producto en sí. Por razones logísticas, algunos artículos de una misma orden pueden enviarse en paquetes separados.

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Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido)

Pregunta: Después de procesar mi pedido, ¿cuánto tiempo tardará en llegar?


Respuesta: Una vez que tu pedido ha sido procesado, el tiempo de entrega estándar es de [3 a 6] días hábiles para departamentos fuera de Bogotá y de 1 a 3 días hábiles si te encuentras en Bogotá . Ten en cuenta que este plazo puede variar según tu ubicación y la opción de envío seleccionada, en EXPERIENCE nos esforzamos diariamente por garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes, los tiempos de entrega pueden variar por diferentes motivos ajenos a nuestra empresa ya que enviamos con transportadoras privadas y son ellos autónomos en la forma como gestionan su logística,también por casos de fuerza mayor como: lluvias,derrumbes en vías nacionales, accidentes viales,etc pueden afectar el tiempo de entrega.

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Políticas de reembolso y reemplazo

Pregunta: ¿Cuáles son sus políticas de reembolso y reemplazo?


Respuesta: En EXPERIENCE, garantizamos la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestros Terminos y Condiciones para obtener información detallada sobre cómo proceder. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos.

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para su tranquilidad, en ese caso debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las próximas 48 horas máximo posterior a recibir su pedido.


Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:


*Los artículos están dañados o defectuosos al momento de recibir (debes grabar un video donde se evidencie desde el momento que estas rompiendo el empaque o envoltura de su pedido).

*Paquetes que se pierden en tránsito. (Nota: EXPERIENCE no se hace responsable por artículos perdidos por dirección erronea)


CANCELACIONES Y RETRACTO:


Puede solicitar una cancelación dentro de las próximas 12 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo, siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario el pedido será tramitado como un retracto. Si ya se ha realizado el envío procede el retracto. si una vez recibido su pedido desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:


*VIGENCIA

Este trámite únicamente se podrá realizar dentro de los 5 días siguientes al recibo del paquete


*CONDICIÓN

Es indispensable que se garantice la integridad del producto: solo se podrá realizar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, cuenten con la etiqueta intactas, están en un estado de limpieza impecable y la cajo y los accesorios se encuentren en perfecto estado.


*FLETES

Si se solicita un cambio de producto debido a un error de nuestra bodegas (ejemplo: enviaron el producto que no era, una talla errada o un color distinto al solicitado por el cliente en la orden de pedido), en estos casos, los costos de envío corren por cuenta de EXPERIENCE y el cliente no deberá asumir dichos gastos por fletes.

Si una vez recibido el pedido por parte del cliente y efectivamente EXPERIENCE ha enviado el producto exacto según las especificaciones del cliente al momento de realizar su compra, y aun así éste desea cambiarlo, los costos de envío correrán por parte del cliente en su totalidad.


Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?

Pregunta: Hice un pedido, pero no he recibido un correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Lamentamos cualquier inconveniente. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Si aún no encuentras la confirmación, por favor, contáctanos con los detalles de tu pedido y te ayudaremos a resolver el problema. Puede ser que haya habido un problema técnico, y estamos aquí para asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas.

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